Hvordan møte konflikt som leder

En dag banker det på døren din. To medarbeidere står der, tydelig irriterte på hverandre. Du merker at energien i rommet har endret seg. Den er anspent. Dette er et øyeblikk de fleste ledere gruer seg til. Men nettopp her har du en gyllen mulighet til å snu noe som trekker teamet ned, til en situasjon som bygger tillit og samarbeid.

"Konflikter er ikke farlige. Det er måten vi håndterer dem på som avgjør om de ødelegger,  eller styrker oss."  

Når konflikten banker på døra har du mulighet til å bidra til å snu den til noe som skaper tillit og samarbeid

Dette trenger du for å løse konflikter med trygghet 

• Se bak ordene. Det som blir sagt høyt er ikke alltid hele sannheten. Under overflaten kan det ligge følelser, uoppfylte behov eller gamle erfaringer som preger situasjonen. Som leder er din oppgave å være nysgjerrig og prøve å forstå hva som egentlig driver konflikten.

• Hold hodet kaldt. I et rom fullt av spenning kan temperaturen stige fort. Hvis du selv blir stresset eller irritert, vil det smitte over på andre. Din ro er som et anker, og den gjør at andre våger å puste ut og møte situasjonen med mer åpenhet.

• Gjør det trygt å snakke. Når mennesker føler seg trygge, våger de å si det som virkelig betyr noe. Vis at du lytter til begge parter, og at du ønsker å forstå. Og at målet ikke er å vinne kampen, men å finne en løsning som fungerer for alle parter.

Det som blir sagt høyt er ikke alltid hele sannheten

Hvordan velger du rett strategi for situasjonen 

En av de mest nyttige verktøyene for ledere som må håndtere konflikter, det er Thomas-Kilmanns "Conflict Mode Instrument" eller kort sagt TKI. Denne modellen viser at det ikke finnes én “riktig” måte å løse alle konflikter på, men fem forskjellige strategier du kan bruke, avhengig av situasjonen du står oppi. De fem ulike strategiene er: 

• Konkurranse – du står på ditt og prioriterer å vinne saken, selv om det kan koste relasjonen.
• Du tilpasser deg – du gir etter for den andre for å bevare harmoni, eller fordi saken ikke er så viktig for deg.
• Du unngår – du trekker deg unna eller utsetter saken, ofte for å unngå at konflikten eskalerer, eller fordi det ikke er riktig tidspunkt å ta den på.
• Du kompromisser – dere møtes på midten, begge gir litt, og får litt.
• Du samarbeider – dere finner en løsning som ivaretar begge parters behov best mulig.

Det er ingen strategi om passer i alle situasjoner. Som leder må du velge ut fra hva som står på spill akkurat i det øyeblikket. Er stemningen høy og konflikten allerede opphetet, da kan det "å unngå" være riktig. I hvert fall for å la følelsene kjøle seg ned før dere tar en ordentlig prat. Har dere god tid og begge parter ønsker en løsning som fungerer for alle, kan samarbeid være det beste valget. Poenget her er å være fleksibel, slik at du bruker den strategien som gir mest effekt der og da. 

Les også: slik skaper du motivasjon!

Hvordan bruker du emosjonell intelligens 

Emosjonell intelligens (EI) beskrives ofte som evnen til å forstå egne og andres følelser, og evne og bruke det klokt. Som leder betyr det å kunne lese rommet. Legger du merke til at blikkene unngår hverandre? Føler du at noen trekker seg unna? Emosjonell intelligens hjelper deg som leder å reagere på en måte som demper spenning, og åpner for dialog.

"Mennesker husker sjelden nøyaktig hva du sa, men de husker alltid hvordan du fikk dem til å føle seg"

Å evne å lese mennesker og situasjoner er en av lederens viktigste styrker 

Snakk så folk virkelig lytter

Psykologen Marshall Rosenberg lærte verden noe enkelt, men kraftfullt. Mange konflikter handler ikke om ond vilje, men om at behovene våre ikke blir møtt. Og at vi ikke klarer å si det på en måte som den andre kan ta imot.

Kjernen i det som kalles Nonviolent Communication er å flytte blikket fra skyld og angrep, til behov og samarbeid. Det betyr å legge bort pekefingeren, og heller fortelle hva du selv føler og trenger.

La oss se på et eksempel: 
I stedet for å si «Du hører aldri etter», som ofte får den andre til å gå i forsvar. Si heller: 
«Jeg opplever at jeg ikke blir hørt, og jeg trenger at vi finner en bedre måte å lytte til hverandre på.»

Da åpner du en dør i stedet for å smelle den igjen. Du viser at du ønsker å finne en løsning, og ikke vinne en kamp. Og når folk føler seg mer trygge, er sjansen mye større for at de faktisk lytter.

Kunsten å håndtere konflikter på en trygg måte 

Når du som leder står midt i en konflikt, er det lett å la seg rive med. Men gode løsninger kommer sjelden av raske, følelsesdrevne reaksjoner. Start med å kjenne dine egne triggere. Når du vet hva som får deg til å reagere sterkt, er det lettere å stoppe opp, puste og velge en mer gjennomtenkt respons.

Ta tak i konflikten tidlig 

Ikke vent for lenge med å ta tak i utfordringen. Små gnister kan raskt bli til store branner hvis de får brenne fritt. Jo tidligere du adresserer en konflikt, desto enklere er det å finne en god vei videre.

Gi deg selv tid til forberedelser

Struktur er din beste venn i en vanskelig samtale. Forbered deg godt, ha en tydelig ramme for møtet, og bestem hvordan dere skal følge opp. Det skaper trygghet både for deg og de som er involvert.

Se alltid fremover

Hold blikket rettet fremover. Når dere snakker om løsninger i stedet for å lete etter skyld, blir det lettere å skape endring. Fortiden kan vi ikke endre, men fremtiden kan vi forme sammen.

Skap gode varige løsninger

Og husk at de fleste konflikter løses ikke på én prat. Sett av tid til å følge opp. Det viser at du tar både saken og menneskene på alvor, og det gir løsningen bedre sjanse til å vare.

 Jo tidligere du adresserer en konflikt, desto enklere er det å finne en god vei videre.

Konflikthåndtering som lederutvikling

Å mestre vanskelige samtaler er ikke bare en nyttig ferdighet – det er en lederkompetanse som styrker hele organisasjonen. Når ledere tar konflikter på alvor og håndterer dem med trygghet, bygger de kultur, tillit og samarbeid.
Og det beste av alt? Hver gang du lykkes, blir du tryggere på at du kan lede selv i de mest krevende øyeblikkene.

Er du klar for å bli tryggere i de vanskelige samtalene?
I NRA hjelper vi ledere med å utvikle ferdighetene som gjør at de kan stå støtt, også når det stormer. Ta kontakt i dag, så finner vi ut hvordan vi kan styrke deg og ditt team.